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치과의사가 24시간 환자 상담? 디지털 분신 ‘AI톡허브’가 실현하다

대한치과의사협회 AI톡허브

치과병원 디지털 상담 혁신 ‘원장AI톡허브’, 환자 신뢰와 AI 적용 병원 브랜딩 동시에 잡는다

치과 진료의 새로운 패러다임이 열리고 있다.

환자의 불안과 긴장을 덜어주는 ‘감정 기반 진료 혁신’이 이제 상담부터 시작된다.

최근 전국 일부 치과병원에서 도입되고 있는 ‘원장AI톡허브’가 그 중심에 있다.

원장AI톡허브는 치과 원장의 말투, 진료 철학, 설명 스타일 등을 AI가 그대로 학습하여, 환자와 24시간 대화하는 디지털 어시스턴트로 작동한다.

환자가 진료 전 궁금한 점을 스마트폰, 웹, SNS 채널을 통해 물으면, AI는 마치 원장이 직접 말하는 듯한 친절하고 신뢰감 있는 응답을 제공한다.

예를 들어 “임플란트 후에 어떤 음식은 피해야 하나요?”, “치아 교정 중에 통증이 생기면 어떻게 하나요?” 같은 질문에 대해, AI가 원장의 어조로 간결하고 정확하게 설명함으로써 환자의 불안을 줄이고, 병원에 대한 신뢰를 높여주는 역할을 한다.

🔍 원장과 병원에게 주는 가치

1. 반복 응대 업무의 자동화로 진료 집중도 향상하루에도 수차례 반복되는 시술 안내, 복약 설명, 주의사항 등은 원장과 스태프에게 피로를 줍니다. AI톡허브는 이러한 반복 응대를 AI가 대신함으로써, 원장은 진료와 수술에 집중할 수 있습니다.

2. 병원의 고유 철학을 반영한 일관된 소통AI가 원장의 말투와 의료 철학을 그대로 반영하므로, 모든 환자에게 ‘일관된 설명’과 ‘균형 있는 안내’가 가능해집니다.

병원의 브랜딩은 말투, 메시지의 일관성에서 시작됩니다.

3. 야간·휴무일에도 작동하는 환자 대응 시스템병원이 문을 닫은 시간에도 환자의 불안과 궁금증은 계속됩니다.

이때 AI가 병원을 대신해 응답함으로써, ‘항상 열린 병원’이라는 신뢰감을 환자에게 전달합니다.

4. 환자 중심의 디지털 경험 제공젊은 환자들은 상담창, 검색, 메시지 기반의 소통에 익숙합니다.

AI톡허브는 그들이 가장 편안한 방식으로 병원과 연결되도록 하여 디지털 친화형 병원 이미지를 강화합니다.

5. 브랜드 차별화와 경쟁력 확보수많은 치과가 경쟁하는 상황에서, AI를 통한 상담 브랜딩은 ‘다른 병원과는 뭔가 다르다’는 인상을 환자에게 줍니다.

이는 자연스레 재방문율과 추천 가능성으로 이어집니다.

작성@건강보험저널

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