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한국의료분쟁조정중재원()이 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 가이드 구축 사업을 본격적으로 추진하며 의료분쟁 상담의 품질과 효율성을 혁신할 전망이다.

총 사업비 4억 9,800만원이 투입되는 이번 사업은 2025년 말까지 완료될 예정이며, 의료기술 고도화에 따른 의료분쟁 증가에 선제적으로 대응하고 국민들에게 더욱 신뢰성 높은 상담 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다.

늘어나는 의료분쟁, 해법은 '정확하고 일관된 상담'

최근 의료기술의 발전과 진료 행위의 다양화로 의료분쟁 사례가 꾸준히 증가하고 있다. 의료중재원은 2012년부터 전화, 방문, 온라인 등 다양한 채널을 통해 의료사고 및 분쟁 관련 상담을 제공해왔으며, 특히 2023년 온라인 상담 건수는 전년 대비 약 19.5% 증가한 2,076건을 기록하는 등 상담 수요가 급증하고 있다.

하지만 의료분쟁은 치과, 내과, 외과, 성형외과 등 다양한 의료 분야에서 발생하며, 사건별로 상황이 상이하고 전문적인 법률 및 의학 지식이 요구된다. 이러한 특성상 상담사의 경험이나 판단에 따라 상담 품질이 달라질 수 있어, 상담의 일관성과 표준화를 유지하는 데 어려움이 있었다.

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첨단 AI 기술 도입 상담 시스템 전면 고도화

의료중재원은 이러한 구조적 한계를 극복하고 상담 품질을 향상시키기 위해 △내부 구축형 거대언어모델(LLM), △고정확도 음성·텍스트 변환(STT), △검색증강 생성(RAG) 등 최신 AI 기술을 도입할 예정이다.

새롭게 구축될 AI 상담 가이드는 다음과 같은 핵심 기능을 제공한다.

* 실시간 자동 분석 및 요약: 상담 내용을 실시간으로 분석하고 요약하여 상담사의 업무 부담을 줄인다.

* 맞춤형 답변 및 참고자료 제시: 사건 유형에 따라 최적화된 답변과 관련 참고자료를 자동으로 제시하여 상담의 정확도를 높인다.

* 학습 데이터 재사용: 상담 내용은 최적의 답변을 제공하기 위한 학습 데이터로 재사용되어 AI의 성능을 지속적으로 향상시킨다.

특히, 검색증강생성(RAG) 기반 기술을 적용하여 기존 상담 이력, 매뉴얼, 법령 등 방대한 내부 지식 자료를 벡터화함으로써 정보 검색의 정확도를 극대화할 예정이다. 이는 AI의 정보 왜곡(할루시네이션) 문제를 최소화하고 출처 기반의 신뢰도 높은 답변을 제공하는 데 기여할 것으로 기대된다.

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보안 강화 및 노후 인프라 교체 서비스 제공

의료중재원은 민감한 의료 정보 및 개인 정보가 외부로 유출되지 않도록 기획 단계부터 보안 요구사항을 검토 및 적용하여 보안이 강화된 내부 구축형 시스템을 도입한다. 또한, 2012년부터 운영해 온 노후 상담 인프라도 전면 교체하여 서비스 안정성과 가용성을 대폭 강화할 계획이다.

#박은수 의료중재원장은 "생성형 AI 상담 가이드 구축을 통해 복잡한 의료분쟁 상담을 정확하고 일관된 품질로 제공함으로써 국민들이 쉽게 체감할 수 있는 서비스를 제공하고, 상담사의 업무 부담도 줄일 수 있을 것으로 기대한다"고 다짐했다.

이번 사업에 대한 자세한 내용은 조달청 나라장터(www.g2b.go.kr)에서 '한국의료분쟁조정중재원'을 수요기관으로 검색하여 확인할 수 있다.

작성 #건강보험저널

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