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선메디컬센터 선병원, AI 기반 카카오 ‘케어챗’ 도입

카톡 대화하듯 24시간 진료 예약부터 결제까지… 환자 맞춤형 디지털 의료 서비스 구현

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[건강보험저널] 선메디컬센터 선병원(대전선병원·유성선병원)이 환자들의 진료 편의성을 획기적으로 높이기 위해 AI 기반 카카오 의료 서비스인 ‘카카오 케어챗(Kakao CareChat)’을 1월 19일부터 본격적으로 운영한다고 밝혔다.

‘카카오 케어챗’은 별도의 전용 애플리케이션 설치 없이도 국민 메신저인 카카오톡을 통해 진료 예약부터 병원 이용 안내까지 맞춤형 정보를 제공하는 인공지능(AI) 챗봇 서비스다.

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■ 병원 이용의 모든 과정, 손안에서 한 번에

환자들은 케어챗을 통해 24시간 언제 어디서나 ▲진료 예약·변경·취소 ▲진료비 간편 결제 ▲외래 및 입원 접수 ▲대기 순서 실시간 확인 ▲사전 문진 작성 ▲제증명서 발급 등 병원 방문 전후의 모든 과정을 스마트폰으로 간편하게 처리할 수 있다.

특히 기존 진료 이력이 있는 환자는 최근 진료받은 의료진으로 신속하게 재예약이 가능하며, 첫 방문 환자도 원하는 진료과와 의료진을 직접 선택해 예약할 수 있는 시스템을 갖췄다. 본인뿐만 아니라 보호자의 대리 예약 기능도 지원해 디지털 기기 사용이 어려운 고령 환자 가족들에게도 큰 도움이 될 전망이다.

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■ QR코드 스캔으로 즉시 이용… 환자 편의성 극대화

서비스 이용 방법은 간단하다. 카카오톡 검색창에 ‘의료법인 영훈의료재단 대전선병원’ 또는 ‘유성선병원’을 검색해 채널을 추가하거나, 병원 내 곳곳에 비치된 QR코드를 스캔하면 즉시 가입 및 이용이 가능하다.

선병원 관계자는 “이번 케어챗 도입으로 검사 준비사항이나 예약 안내 등 반복되는 문의를 AI가 즉각 응대함으로써 환자의 대기 시간을 대폭 단축할 수 있게 됐다”며, “정보 공백 없는 맞춤형 안내를 통해 의료 서비스의 정확도와 만족도를 동시에 높일 것”이라고 강조했다.

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■ 디지털 혁신으로 스마트 병원 도약

카카오 케어챗은 단순한 상담 기능을 넘어 진료 전·중·후 전 과정에서 환자와 병원을 연결하는 의료 특화 디지털 소통 플랫폼 역할을 수행한다. 선병원은 이번 시스템 도입을 시작으로 병원 이용 과정에서의 불편 요소를 최소화하고, 환자 중심의 스마트 의료 환경 구축에 박차를 가할 계획이다.

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