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심평원, 환자경험평가 첫 등급제 공개…내년부터 병원급까지 확대

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[건강보험저널=박종운기자] 건강보험심사평가원은 7월 31일 '2025년(5차) 환자경험평가 결과'와 '2026년(6차) 환자경험평가 세부 시행계획'을 발표하고, 환자경험평가에 처음으로 등급제를 도입해 공개했다.

환자경험평가는 입원 환자가 의료서비스를 이용하는 과정에서 의사와 간호사의 소통, 치료 과정, 환자 안전, 병원 환경, 환자 권리 보장 등을 직접 평가하는 제도로, 환자 중심 의료문화 확산과 의료서비스 질 향상을 위해 2017년부터 시행되고 있다.

5차 평가는 지난해 8월부터 12월까지 전국 상급종합병원과 종합병원 376개 기관을 대상으로 실시됐다. 퇴원 환자 13만435명이 설문에 참여했으며, 종합점수는 87.54점으로 집계됐다. 7개 평가영역 모두 평균 80점 이상을 기록했으며, 전반적 평가(89.31점), 간호사 영역(88.99점), 환자 안전과 병원 환경(88.86점) 순으로 높은 점수를 받았다.

반면 정서적 지지 영역은 82.37점으로 가장 낮은 점수를 기록했다. 세부 문항에서는 '환자 본인 확인'이 91.40점으로 가장 높았고, '질환에 대한 위로와 공감'은 82.37점으로 가장 낮아 의료진의 정서적 지원 강화가 필요한 것으로 나타났다.

심평원은 올해 처음으로 평가 결과를 5개 등급으로 구분해 공개했다. 평가 대상 기관 363곳 가운데 1등급은 57개 기관(15.7%), 2등급 85개 기관(23.4%), 3등급 129개 기관(35.5%), 4등급 80개 기관(22.1%), 5등급은 12개 기관(3.3%)으로 집계됐다.

또한 평가 참여 경험이 많은 의료기관일수록 종합점수가 높게 나타나 평가를 지속적으로 시행할수록 환자 중심 의료서비스 개선 효과가 나타나는 것으로 분석됐다. 특히 회진시간 안내와 투약·검사·처치 이유 설명 등 환자의 알 권리와 관련된 항목은 평가를 거듭할수록 꾸준히 향상된 것으로 확인됐다.

심평원은 2026년 실시하는 6차 환자경험평가부터 평가 대상을 기존 상급종합병원과 종합병원에서 전문병원 및 100병상 이상 병원까지 확대해 총 887개 의료기관을 대상으로 시행할 계획이다. 평가는 오는 9월부터 11월까지 모바일 웹 설문 방식으로 진행되며, 결과는 내년 7월 공개된다.

홍승권 건강보험심사평가원 원장은 "국민이 환자경험평가 결과를 보다 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 올해 처음 평가 등급을 공개했다"며 "앞으로 병원급까지 평가를 확대하고 환자 경험뿐 아니라 치료 성과까지 반영하는 평가체계로 발전시켜 환자 중심 의료문화 확산에 힘쓰겠다"고 다짐했다.