DXÀü¹®±â¾÷ LG CNS°¡ AI ºÐ¾ß ±â¼ú¿¬±¸, »ç¾÷¹ß±¼¡¤¼öÇà Á¶Á÷À» ÅëÇÕÇØ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî AI Àü¹® Á¶Á÷ ¡®AI¼¾ÅÍ¡¯¸¦ ½Å¼³Çß´Ù. LG CNS´Â Áö³ 18ÀÏ AI¼¾ÅÍ Ãâ¹ü½Ä ¡®LG CNS AI DAY¡¯¸¦ ¿°í ±¹³» »ý¼ºÇü AI ¼±µµ ±â¾÷ÀÇ ÁöÀ§¸¦ °ø°íÈ÷ ÇÏ°Ú´Ù´Â ºñÀüµµ ¼±Æ÷Çß´Ù.
LG CNS´Â AI¼¾Å͸¦ ÇʵηΠ»ý¼ºÇü AI ¼ºñ½º »ç¾÷ °È¿¡ ³ª¼±´Ù. AI¼¾ÅÍ´Â ±â¾÷ °í°´°ú ÇÔ²² »ý¼ºÇü AI »ç¾÷À» ÁýÁß ¹ß±¼ÇÏ´Â ¡®»ý¼ºÇü AI »ç¾÷´Ü¡¯, ¹Ì·¡Çü°í°´¼¾ÅÍ(FCC, Future Contact Center)¸¦ Æ÷ÇÔÇØ Â÷º°ÈµÈ AI »ç¾÷À» ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Â ¡®AI»ç¾÷´ã´ç¡¯, ¾ð¾î¡¤ºñÀü¡¤µ¥ÀÌÅÍ¡¤AI¿£Áö´Ï¾î¸µ µî 4´ë AI LABÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ¡®AI¿¬±¸¼Ò¡¯¸¦ Çѵ¥ ¸ð¾Ò´Ù. LG CNS´Â AI ±â¼ú¿¬±¸¸¦ ±â¾÷ °í°´ÀÇ ºñÁî´Ï½º¸¦ Çõ½ÅÇÏ´Â ½ÇÁúÀûÀÎ »ç¾÷À¸·Î ¿¬°á½ÃÅ°´Â »ç¾÷ü°è¸¦ º»°ÝÈÇÑ´Ù. ¾÷°è¿¡ µû¸£¸é ±¹³»¿¡¼ AI °ü·Ã ±â¼ú¿¬±¸, »ç¾÷¹ß±¼¡¤¼öÇàÀ» ÇϳªÀÇ Á¶Á÷À¸·Î ÅëÇÕÇØ »ç¾÷À» ÃßÁøÇÏ´Â °÷Àº LG CNS°¡ À¯ÀÏÇÑ °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
LG CNS´Â ±â¾÷ °í°´¿¡°Ô ¡â»ç³»Áö½Ä ±â¹Ý ´äº¯ ¡â½Ã°¢ ÄÜÅÙÃ÷ »ý¼º ¡â¾÷¹« Áö¿ø ¹× ÀÚµ¿È ¡âFCC ¡â»ý¼ºÇü BI(Business Intelligence) ¡âAI ÄÚµù µî 6´ë »ý¼ºÇü AI ¿ÀÆÛ¸µÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. »ç³»Áö½Ä ±â¹Ý ´äº¯ ¿ÀÆÛ¸µ¿¡´Â ÀϹݻ繫 ¿µ¿ªÀÇ ¡®È¸»ç¡¤¾÷¹« ±ÔÁ¤ °Ë»ö ¼ºñ½º¡¯, R&D ¿µ¿ªÀÇ ¡®ºÒ·®Ç° ¿øÀÎ ºÐ¼® ¼ºñ½º¡¯ µîÀÌ Æ÷ÇԵȴÙ. ½Ã°¢ ÄÜÅÙÃ÷ »ý¼º ¿ÀÆÛ¸µ¿¡´Â »óÇ°±âȹ ¿µ¿ªÀÇ ¡®Á¦Ç° µðÀÚÀÎ ¼ºñ½º¡¯ µîÀÌ ÀÖ´Ù. »ý¼ºÇü BI´Â »ý¼ºÇü AI¸¦ È°¿ëÇØ ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ Á¤¸®¡¤ºÐ¼®ÇÏ°í ±â¾÷ÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤À» µµ¿ò¹Þ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ÇâÈÄ LG CNS´Â ´õ ´Ù¾çÇÑ ¿ÀÆÛ¸µÀ» ¹ß±¼, »ç¾÷ÈÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¿ÃÇغÎÅÍ LG CNS´Â 6´ë »ý¼ºÇü AI ¿ÀÆÛ¸µ Áß½ÉÀ¸·Î ±ÝÀ¶, Á¦Á¶, À¯Åë, °ø°ø µî ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷ ºÐ¾ßÀÇ »ç¾÷¿¡ º»°Ý Âø¼öÇÑ´Ù. LG CNS´Â ¡â±¹³» AÀºÇàÀÇ ÃªGPT¸¦ È°¿ëÇÑ ¾÷¹«¹®¼ °Ë»ö ¼ºñ½º °³¹ß »ç¾÷ ¡â±¹³» BÁ¦Á¶»çÀÇ Á¦Ç° °³¹ß °íµµÈ¸¦ À§ÇÑ °Ë»ö ¼ºñ½º °³¹ß »ç¾÷ ¡â±¹³» CÁ¦Á¶»çÀÇ Á¦Ç° µðÀÚÀÎ ÀÛ¾÷ È¿À² Á¦°í¸¦ À§ÇÑ À̹ÌÁö »ý¼ºÇü AI ¼ºñ½º °³¹ß »ç¾÷ µîÀ» ÃßÁøÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ´Ù¼öÀÇ ±â¾÷°ú »ý¼ºÇü AI Àû¿ëÀ» ³íÀÇ ÁßÀÌ´Ù.
¡Þ »ý¼ºÇüAI »ç¾÷ º»°Ýȸ¦ À§ÇÑ °ß°íÇÑ ±â¹Ý ¸¶·Ã¡¦ ±Û·Î¹ú Çù·Â ¹× ÀÚü ¼Ö·ç¼Ç È®º¸
LG CNS´Â ±Û·Î¹ú ºòÅ×Å© ±â¾÷µé°ú Áö¼ÓÀûÀÎ Çù·ÂÀ» ÅëÇØ ±¹³» »ý¼ºÇü AI ±â¼úÀ» ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³ÇØ 4¿ù ¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®¿Í ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ¸Î°í ¡®¾ÖÀú ¿ÀÇÂAI(Azure OpenAI) ¼ºñ½º¡¯ Àû¿ë »ç¾÷À» ÁøÇà ÁßÀÌ´Ù. Áö³ÇØ 8¿ùÃÊ¿¡´Â LGÅ×Å©³î·ÎÁöº¥Ã³½º¸¦ ÅëÇØ ¹Ì±¹ ½ºÅ¸Æ®¾÷ ¾Ø½º·ÎÇÈ¿¡ ÁöºÐ ÅõÀÚ¸¦ ´ÜÇàÇϱ⵵ Çß´Ù. ¾Ø½º·ÎÇÈÀº ¿ÀÇÂAI, ±¸±Û°ú ÇÔ²² ¼¼°è 3´ë LLM(Large Language Model)À» º¸À¯ÇÑ ±â¾÷ Áß Çϳª·Î Æò°¡¹Þ´Â´Ù. ÀÌ¾î ±¸±Û Ŭ¶ó¿ìµå ¹× AWS¿Íµµ »ý¼ºÇü AI °ü·Ã Çù·Â ¹æ¾È¿¡ ´ëÇØ ³íÀÇÇϸç Çù¾÷ ü°è¸¦ Áö¼Ó °ÈÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.
LG CNS´Â ±â¾÷ °í°´¿¡°Ô ÃÖÀûÀÇ »ý¼ºÇü AI ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¡âDAP GenAI Ç÷§Æû ¡â¸ÖƼ¸ð´Þ ¿£Áø µå·¡±× ¡âAI ÄÚµù µî ÀÚü »ý¼ºÇü AI ¼Ö·ç¼Ç ¶óÀξ÷µµ °®Ãè´Ù.
¡®DAP GenAI¡¯´Â ±â¾÷ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¾ð¾î »ý¼ºÇü AI ¼ºñ½º °³¹ßÀ» µ½´Â Ç÷§ÆûÀÌ´Ù. ±â¾÷ °í°´ÀÇ »óȲ°ú ´ÏÁî¿¡ ¸ÂÃç ¿ÀÇÂAIÀÇ ¡®GPT-4¡¯, ¾Ø½º·ÎÇÈÀÇ ¡®Å¬·Îµå(Claude)¡¯, ±¸±ÛÀÇ ¡®ÆÊ2(PaLM2)¡¯, LG AI¿¬±¸¿øÀÇ ¡®¿¢»ç¿ø(EXAONE)¡¯ µî ÃÊ°Å´ë AI ¸ðµ¨À» È°¿ëÇØ ¹®¼ ¿ä¾à, »óÇ° Ãßõ, º¸°í¼ ÀÛ¼º µîÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù. º¹¼öÀÇ ÃÊ°Å´ë AI ±â¼úÀ» È°¿ëÇÏ´Â LG CNSÀÇ °í°´ ¸ÂÃãÇü ¡®¸ÖƼ ¿£Áø(Multi-Engine)¡¯ Àü·«ÀÇ ÀÏȯÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ LG CNS´Â ±ÝÀ¶, °ø°ø ¿µ¿ªÀÇ ±â¾÷ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÀÚü º¸À¯ÇÑ ¼¹ö¿¡ LLMÀ» Á÷Á¢ ¼³Ä¡ÇÏ´Â ±¸ÃàÇü(¿ÂÇÁ·¹¹Ì½º) ¡®ÇÁ¶óÀ̺ø AI¡¯µµ Áö¿øÇÑ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ÀºÇàÀÌ º¸À¯ÇÑ Æݵå, ¿¬±Ý µî »óÇ° °ü·Ã µ¥ÀÌÅ͸¦ LLM¿¡ ÇнÀ½ÃÄÑ ÇØ´ç ÀºÇุÀÇ ¾ÈÀüÇÏ°í Á¤È®µµ ³ôÀº ¡®ÇÁ¶óÀ̺ø AI¡¯¸¦ ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù.
LG CNS´Â ¸ÖƼ¸ð´Þ ±â¹ÝÀÇ À̹ÌÁö »ý¼ºÇü AIÀÎ ¡®µå·¡±×(DRAG)¡¯µµ °³¹ßÇß´Ù. ¸ÖƼ¸ð´ÞÀº ¡âÅؽºÆ® ¡âÀ̹ÌÁö ¡âÀ½¼º µî ´Ù¾çÇÑ Çü½ÄÀÇ Á¤º¸¸¦ µ¿½Ã¿¡ ÀνÄÇÏ°í ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¼úÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ±â¾÷ ¸¶ÄÉÆà ´ã´çÀÚ³ª ºñÀü¹®°¡µéµµ µå·¡±×¸¦ È°¿ëÇϸé ÀÛ¾÷ ½Ã°£À» ÁÙÀ̸鼵µ ¸ñÀû¿¡ ¸Â´Â À̹ÌÁö¸¦ ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ LG CNS´Â ÄÚµå »ý¼ºÇü AIÀÎ ¡®AI ÄÚµù(AI Coding)¡¯À» °ø°³Çϱ⵵ Çß´Ù. AI ÄÚµùÀº ½Ã½ºÅÛ, ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼Ç, ¼ºñ½º µîÀ» ±¸ÃàÇÒ ¶§ °³¹ßÀÚÀÇ ÄÚµù ¾÷¹«¸¦ Áö¿øÇÏ´Â ¼ºñ½º´Ù. °³¹ßÀÚµéÀÌ »ç¿ëÇÏ´Â ÄÚµù Ç¥ÁØ¿¡ µû¶ó µ¿ÀÏÇÑ Ç°ÁúÀÇ Äڵ带 »ý¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ¾î, °³¹ßÀÚÀÇ ¾÷¹« »ý»ê¼ºÀ» 30% ÀÌ»ó Çâ»ó½ÃŲ´Ù.
Áö³ÇØ LG CNS´Â ±â¾÷ °í°´µé°ú 20¿©°³ÀÇ »ý¼ºÇü AI PoC(Proof of Concept, °³³ä°ËÁõ)¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇß´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î LG CNS´Â ¿¢»ç¿øÀ» È°¿ëÇØ ÇàÁ¤¾ÈÀüºÎÀÇ ¿¬¼³¹® µî ¹®¼ ÃʾÈÀ» ÀÛ¼ºÇØÁÖ´Â ÇàÁ¤ Àü¿ë »ý¼ºÇü AI ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇß´Ù. LG CNSÀÇ ¡âÆÄÀÎÆ©´×(Fine-Tuning)[1] ¡â¿ÀÄɽºÆ®·¹ÀÌÅÍ[2] ±â¼úÀ» Á¢¸ñÇØ ¼ö¸¸°ÇÀÇ Çà¾ÈºÎ ÀڷḦ ÇнÀ½ÃÄÑ °á°ú¹°ÀÇ Á¤È®µµ, ¼Óµµ µîÀ» °íµµÈÇß´Ù. ½ÃÁßÀºÇà °í°´°ú´Â êGPT¸¦ ÅõÀÚ»óÇ° °í°´»ó´ã ¿µ¿ª¿¡ È°¿ëÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇß´Ù. ÀºÇàÁ÷¿øµéÀº ¼ö¹é°³ ÀÌ»ó ÅõÀÚ»óÇ°¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¸¸ ÆäÀÌÁöÀÇ ¼³¸íÀ» ¼Ó¼ÓµéÀÌ ¿Ü¿ìÁö ¾Ê¾Æµµ °í°´»ó´ã ¾÷¹«¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¸¶ÀÌÅ©·Î¼ÒÇÁÆ®, ¾÷½ºÅ×ÀÌÁö µî LG CNSÀÇ ´Ù¾çÇÑ °í°´, ±â¼ú¡¤»ç¾÷ ÆÄÆ®³ÊµéÀº ±¹³» ÃÖ°íÀÇ DX±â¼ú·ÂÀ» °®Ãá LG CNS¿Í »ý¼ºÇü AI °ü·Ã ´Ù¾çÇÑ PoC, »ç¾÷À» ÁøÇàÇÏ¸é¼ ¼ÒºñÀÚ, »ç³» ÀÓÁ÷¿ø µî °í°´µéÀÇ ¾î·Á¿òÀ» ÇØ°áÇß´Ù¸ç, ¾ÕÀ¸·Îµµ ÇÔ²² AI·Î »õ·Î¿î ºñÁî´Ï½º °¡Ä¡¸¦ ¸¸µé¾î ³ª°¡±æ ±â´ëÇÑ´Ù°í AI¼¾ÅÍ Ãâ¹ü ÃàÇÏ Àλ縦 ÀüÇß´Ù.
LG CNS D&A»ç¾÷ºÎ AI¼¾ÅÍÀå Áø¿äÇÑ »ó¹«´Â ¡°LG CNSÀÇ °Á¡Àº AIÀü¹®Á¶Á÷°ú µ¥ÀÌÅÍÀü¹®Á¶Á÷ÀÌ ±ä¹ÐÈ÷ Çù¾÷ÇØ ±â¾÷ °í°´À» À§ÇÑ AI¼ºñ½º¸¦ °íµµÈ½ÃÅ°°í ÀÖ´Â °Í¡±À̶ó¸ç ¡°AI¼¾Å͸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ °í°´ÀÇ ºñÁî´Ï½º Çõ½ÅÀ» ±Ø´ëÈÇÏ°Ú´Ù¡±°í °Á¶Çß´Ù.
AI¼¾ÅÍÀåÀ¸·Î ½Å±Ô º¸ÀÓµÈ Áø¿äÇÑ »ó¹«´Â AI, µ¥ÀÌÅÍ Àü¹®°¡´Ù. Áø »ó¹«´Â ±Û·Î¹ú ¸ð¹ÙÀϱ¤°í Ç÷§Æû ±â¾÷ ¹Ì±¹ ÅÇÁ¶ÀÌ(Tapjoy), SKÅÚ·¹ÄÞ¡¤À̸¶Æ® µî ±¹³» ´ë±â¾÷¿¡¼ ÀÓ¿øÀ¸·Î ±Ù¹«Çϸç, ±â¾÷ °í°´¿¡°Ô Â÷º°ÈµÈ DX¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇß´Ù. LG CNS´Â ¿ÃÇØ Á¤±â ÀÓ¿øÀλ縦 ÅëÇØ Áø »ó¹«¸¦ Àü°Ý ¿µÀÔÇß´Ù.
[1] ÆÄÀÎÆ©´×: ±âÁ¸¿¡ ÇнÀµÈ AI ¸ðµ¨À» »õ·Î¿î ¸ñÀû¿¡ ¸Â°Ô º¯ÇüÇÏ°í ÆĶó¹ÌÅÍ(º¯¼ö) °ªÀ» Á¶Á¤ÇØ »õ·Ó°Ô ÇнÀ½ÃÅ°´Â ±â¼ú
[2] ¿ÀÄɽºÆ®·¹ÀÌÅÍ: êGPT°¡ °í°´ÀÌ º¸À¯ÇÑ µ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ´äº¯ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¿¬°è ¿ªÇÒÀ» ÇÏ´Â ±â¼ú
¾ð·Ð¿¬¶ôó: LG CNS ¾ð·ÐÈ«º¸ÆÀ ±è¿¹Áö ¼±ÀÓ
ÀÌ ´º½º´Â ±â¾÷¡¤±â°ü¡¤´Üü°¡ ´º½º¿ÍÀ̾ ÅëÇØ ¹èÆ÷ÇÑ º¸µµÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.